Spesso trascurato dalle grandi Aziende, WhatsApp Business rappresenta ad oggi uno dei canali più interessanti da approfondire da un punto di vista strategico e di marketing: 2 miliardi e più di utenti in tutto il mondo e un tasso di risposta altissimo sono sicuramente un ottimo biglietto da visita per catturare l’attenzione di quei brand che sono in cerca di strade per aumentare i propri prospect e accrescere l’interazione con il proprio pubblico.
L’applicazione WhatsApp Business dispone di tantissimi strumenti e funzionalità sviluppate per integrarsi nella gestione di un business in modo efficiente, da quelle più semplici e alla portata di tutti (WhatsApp Business per piccoli business) a quelle più complesse e da integrare con lo stack tecnologico esistente e proprio di grandi aziende.
Obiettivo in ambedue i casi dell’applicazione a livello business è velocizzare e efficientare la comunicazione con clienti e prospect durante tutto il processo di acquisto, coinvolgendoli, accelerando le vendite e ottenendo migliori risultati di assistenza.
Vediamo assieme una carrellata delle principali funzioni impresentabili con WhatsApp Business:
- Catalogo: per presentare e condividere prodotti e servizi sull’account business, evidenziandone le caratteristiche più importanti come prezzo, immagini o descrizioni
- Link diretti: velocizzare il contatto azienda-prospect attraverso free entry points come link diretti auto-generati, QR Codes, short links o action buttons
- Strumenti di messaggistica: modelli di messaggio (come messaggi di benvenuto automatici o messaggi d’assenza) per creare conversazioni predefinite e guadagnare la fiducia dei prospect, fornendo informazioni utili in un unico canale
- Etichette: organizzare e filtrare le conversazioni con i clienti per categoria (es. “Nuovi clienti” o “Ordini in sospeso”)
- Condividere aggiornamenti importanti con i clienti, inviare conferme d’ordine e aggiornamenti su spedizioni, condividere la disponibilità degli appuntamenti e altri promemoria
- Rendere le promozioni più personali e il funnel 1-to-1, aumentando le opportunità di upsell e cross-sell, riattivando dopo l’abbandono del carrello e/o massimizzando il ROI della spesa di marketing con promozioni estremamente pertinenti
- Costruire un percorso d’acquisto fiction free rendendo più semplice per i clienti sfogliare i prodotti ed effettuare un ordine, direttamente da WhatsApp
- Ottimizzare, mediante l’integrazione con i sistemi back-end più diffusi come CRM e piattaforme di automazione del marketing, i costi di supporto e aumentare l’efficienza a mezzo di flussi di conversazione automatizzati per mitigare le richieste di supporto in entrata ad alto volume
